Produto · Gestão de Solicitações

Todo pedido da sua operação com dono, prazo e resposta — fora do grupo de WhatsApp.

Do pedido entre setores ao chamado que depende de um fornecedor de fora: cada solicitação vira um registro com formulário próprio, rota de aprovação, prazo e histórico completo. Sua equipe desenha os tipos de solicitação sozinha — sem abrir chamado para a TI.

Agendar demonstração

Formulário montado por você

Aprovação com prazo e escalonamento

Fornecedor com usuário próprio

Histórico completo de cada pedido

O problema · cap. 01

O custo de operar no grito

Pedido de material, cobertura, exame, manutenção, serviço de fornecedor. Tudo isso circula hoje em grupo de WhatsApp, e-mail e conversa de corredor — e some no mesmo lugar em que nasceu.

Ninguém sabe em que pé está

"Já foi aprovado?", "quem está com isso?", "pediram mesmo?". A resposta depende de encontrar a pessoa certa e da memória dela.

Aprovação parada esperando uma pessoa

O pedido urgente dorme na caixa de entrada de quem está de férias. Não há prazo, não há aviso e não há para quem escalar.

Cada um pede de um jeito

Sem formulário, falta metade da informação. O setor que atende devolve pedindo dados, e o ciclo recomeça — duas vezes mais lento.

O fornecedor de fora é um buraco no processo

Ele não tem acesso ao seu sistema, então tudo vira e-mail solto. O que foi combinado com ele não está registrado em lugar nenhum.

Gestão feita por impressão

Quantos pedidos por setor, quanto tempo cada um leva, onde trava. Sem número, a decisão de reforçar equipe ou trocar fornecedor vira palpite.

Na auditoria, não há o que mostrar

Quem pediu, quem autorizou, com que justificativa e quando. Se a prova está numa conversa apagada, ela não existe.

Como funciona · cap. 02

Você desenha o pedido uma vez. Ele se conduz sozinho.

A configuração é da área de negócio, não do desenvolvedor. Cada tipo de solicitação carrega o próprio formulário, a própria rota de aprovação e o próprio prazo.

Desenhe o tipo de solicitação

Tipo, subtipo, campos do formulário, setor de destino, quem aprova, em que ordem e em quanto tempo. Tudo em tela, sem código.

Quem precisa, pede em 30 segundos

O solicitante escolhe o tipo e o sistema apresenta exatamente os campos daquele pedido. Não falta informação e não sobra formulário em branco.

A rota corre sozinha

Os aprovadores certos são notificados, o prazo começa a contar em horário útil e, se estourar, o sistema executa a ação que você configurou.

Fecha com prova

Atendimento, anexos, conversa e decisões ficam no próprio pedido, com autor e horário — e o tempo de resposta vira número no painel.

Em ação · Ciclo da solicitação

Veja um pedido caminhando sem ninguém empurrar

Formulário do tipo escolhido, aprovação em ordem, prazo contado em horário útil e escalonamento automático quando estoura. Repare no aprovador 2: em rota sequencial, ele só enxerga o pedido depois que o aprovador 1 decide.

SolicitadoEm análiseEm atendimentoFinalizadaPedido interno · Enfermagem → Suprimentos

Nova solicitação

TipoCompra de insumotipo

SubtipoMaterial médico-hospitalarsubtipo

Setor destinoSuprimentosrota

Campos deste tipo

InsumoCateter venoso central 7Fr

Quantidade40 unidades

Justificativa clínicaReposição de estoque mínimo — UTI

Data necessária12/08

O formulário muda conforme o tipo escolhido — quem pede não decide o que informar.

Rota de aprovação · Hierarquia, sequencial

prazo 8h úteis

1
Cláudia Rangel
Ordem 1 · Responsável · Enfermagem
Aguardando envio
Marcelo Tavares
Ordem 2 · Gerência assistencial
aprovação sequencial — só enxerga depois da ordem 1
Ainda não vê

Prazo correndo — 8h úteis para a segunda aprovação. O relógio só conta em horário de expediente.

Prazo expirado — ação configurada: ESCALAR. A solicitação subiu para a diretoria assistencial e todos foram notificados.

Finalizada em 1d 4h · histórico completo com autor, horário, anexos e o formulário exatamente como estava na versão publicada.

Demonstração automática com dados fictícios. Cada tipo de solicitação tem o próprio formulário, a própria rota e o próprio prazo — configurados pela sua equipe, sem código.

O que faz · cap. 03

O pedido inteiro, do formulário à prova

Não é uma caixa de entrada com etiquetas. É um motor de solicitações com regra de aprovação, prazo, visibilidade e registro — configurável por tipo de pedido.

Formulários dinâmicos por tipo e subtipo

Cada tipo de pedido tem os seus campos, com obrigatoriedade e exibição condicional. Publicar congela a versão: o pedido antigo continua mostrando o formulário como era na época.

Cinco formas de definir quem aprova

Hierarquia, responsável do setor, setor de origem, setor de destino ou usuários específicos — com quantidade mínima de aprovações e ordem definida por você.

Aprovação sequencial com visibilidade real

Em rota sequencial, o aprovador da ordem 2 só passa a ver o pedido depois que a ordem 1 decide. Se o primeiro rejeita, o segundo nunca chega a ver — a hierarquia é respeitada de verdade.

Prazo com ação automática ao expirar

Prazo contado em horário útil e, quando estoura, o sistema faz o que você mandou: notificar, escalar para o nível acima, pausar, aprovar ou rejeitar automaticamente.

Notificação em três canais

Aviso dentro do sistema, push no celular e e-mail — disparados por fila, então a tela de quem está pedindo nunca trava esperando o envio.

Conversa dentro do pedido

Chat por solicitação, com anexos, menções e histórico permanente. A discussão fica junto do que se discute, não perdida num grupo com outras trinta conversas.

Fornecedor externo no mesmo fluxo

Você cria os usuários do fornecedor e ele opera no painel como qualquer área interna. Para o que resiste a mais um login, ligue o canal de e-mail só para ele: o pedido chega com um botão que já entra autenticado, sem senha.

Documentos em nuvem

Anexos do pedido e da conversa guardados em object storage, com download controlado — sem inflar o banco nem depender de pasta compartilhada.

A tabela do jeito de cada usuário

Além das colunas fixas, cada pessoa liga as colunas dos campos que interessam ao trabalho dela — e o sistema lembra da escolha.

Plataforma · cap. 04

Dois mundos no mesmo fluxo: dentro e fora da sua empresa

O que separa esse produto de uma ferramenta de chamados é o lado de fora. O fornecedor participa do processo sem virar usuário do seu sistema — e mesmo assim tudo fica registrado.

Em destaque

O fornecedor, dentro do processo

O fornecedor deixa de ser um e-mail solto na caixa de alguém. Você cria os usuários dele e ele participa do pedido como qualquer área interna — e, para o fornecedor que resiste a mais um login, o próprio e-mail vira a porta de entrada, sem que ele deixe de ser ele mesmo no registro.

Usuários do fornecedor criados por você
Acesso ao painel com login próprio
Canal de e-mail opcional, ligado fornecedor a fornecedor
Botão no e-mail que já entra autenticado
Link de uso único, com validade
E-mail compartilhado? Um botão por pessoa
Cada ação registrada no nome de quem agiu
Prazo, anexos e conversa no próprio pedido

Do login próprio ao atalho por e-mail

Pedidos entre setores da sua empresa

Setor de origem, setor de destino, responsável e campos próprios. O fluxo interno é de primeira classe, não um subproduto do fluxo com fornecedor.

Painel e relatórios com exportação

Totais por status, por setor de origem e por período, com filtros combináveis, tempo médio de resposta e exportação para Excel.

Formulários que viajam entre unidades

Desenhou um tipo de solicitação que funciona? Exporte e importe nas outras unidades do grupo, em vez de remontar campo por campo em cada uma.

Também na mão de quem está em campo

O profissional escalado abre e acompanha a solicitação de dentro do aplicativo da escala que ele já usa — sem instalar um segundo app nem lembrar de outra senha.

Adaptado ao vocabulário do seu setor

A terminologia e os campos padrão mudam conforme o segmento — hospitalar, industrial, construção, varejo, alimentício, logística e mais.

Multiempresa por subdomínio

Cada empresa opera em seu próprio endereço, com dados isolados, identidade visual e usuários independentes.

O que muda na prática

0 pedidos

dependendo da memória de alguém

Prazo que age

escalona sozinho quando estoura

100%

dos pedidos com autor, horário e justificativa

Confiança · cap. 05

Quem vê o quê é regra do sistema, não combinação

LGPD e isolamento por empresa

Dados tratados conforme a LGPD, com separação entre empresas e acesso controlado por papel, setor e hierarquia.

Visibilidade por regra

Solicitante, setor de origem, aprovador da vez e setor de destino veem exatamente o que lhes cabe — nem antes, nem além.

Registro de tudo

Criação, aprovação, rejeição, escalonamento e finalização ficam gravados com autor, horário e motivo — inclusive as ações do fornecedor externo.

Perguntas frequentes

Antes de você perguntar

Preciso de desenvolvedor para criar um tipo novo de solicitação?

Não. Tipo, subtipo, campos do formulário, rota de aprovação, prazo e ação de expiração são configurados em tela pela sua própria equipe. Formulários prontos também podem ser exportados de uma unidade e importados em outra.

Como o fornecedor de fora participa do processo?

Do jeito que funcionar para ele. O padrão é você criar os usuários daquele fornecedor: ele entra no painel com login próprio, acompanha o prazo, anexa documento e responde na conversa do pedido, como qualquer área interna. Para o fornecedor que não quer mais um login na vida, dá para ligar o canal de e-mail só para ele — o pedido chega na caixa dele com um botão que já entra autenticado, por um link de uso único e com validade. Se várias pessoas usam o mesmo e-mail, vai um botão por pessoa, e o registro sai no nome de quem clicou.

E se o aprovador não responder?

Você define o prazo e o que acontece quando ele estoura: notificar de novo, escalar para o nível acima, pausar, aprovar ou rejeitar automaticamente. O prazo é contado em horário útil, então pedido feito na sexta à noite não vence no domingo.

Serve só para hospital?

Não. O motor é o mesmo para qualquer operação que dependa de pedido e aprovação, e a terminologia se adapta ao segmento — hospitalar, industrial, construção civil, têxtil, varejo, alimentício e logística.

Isso não é a mesma coisa que o BPM de vocês?

São complementares. O BPM organiza um processo com etapas e dependências que se repete sempre igual. As Solicitações organizam o pedido pontual — quem pediu, quem aprova, quem atende — inclusive quando quem atende é um fornecedor de fora. Muita gente usa os dois.

Dá para integrar com o sistema que já usamos?

Sim. A plataforma já opera integrada à gestão de escala da Teia e troca eventos por fila de mensagens, o que permite conectar outros sistemas sem acoplar um ao outro.

Quanto tempo leva para implantar?

Depende de quantos tipos de solicitação você quer no ar no primeiro dia. Costuma-se começar com dois ou três fluxos que doem mais e expandir depois. Na demonstração desenhamos um deles com você.

Demonstração

Traga o pedido que mais atrasa hoje. Modelamos ele na sua frente.

Agende uma demonstração: escolhemos um fluxo real da sua operação, montamos o formulário e a rota de aprovação ao vivo, e você vê o pedido correndo do início ao fim.

Um fluxo real da sua operação, modelado na hora
Sem apresentação genérica
Resposta em até 1 dia útil